Política de Privacidad

Fecha de vigencia: 26 de octubre de 2026

Esta política explica cómo la aplicación Phonet para iPhone, iPad y Mac (la «App») y el servicio Phonet (el «Servicio») gestionan la información. Son proporcionados por GLOBERINT PTE. LTD., Singapur 048762 («nosotros», «nos»). Contacto: [email protected].

1. Su cuenta y número

En el primer inicio, la App solicita una cuenta a nuestro servidor. El servidor crea un inicio de sesión y contraseña aleatorios (guardados en el Llavero de su dispositivo y nunca mostrados) y asigna un número de Phonet. Con él, guardamos:

• la plataforma (iOS o macOS), la versión de la App y la dirección IP desde la que vino la solicitud;
• la región configurada en su dispositivo, que determina el código de país de su número;
• la clave pública de App Attest de Apple y el entorno en el que se emitió, que demuestran que la solicitud procedía de la App genuina en un dispositivo Apple real.

Para otorgar un número por dispositivo, la App envía a Apple un token de DeviceCheck, y nuestro servidor establece una bandera para el dispositivo con Apple. Apple mantiene esta bandera (dos bits por dispositivo para nuestra cuenta de desarrollador) incluso si la App se elimina; no contiene otra información, y ni nosotros ni Apple aprendemos quién es usted a partir de ella. Para restablecerla, escríbanos.

2. Llamadas

• Conexión de llamadas. Mientras la App está conectada, nuestro servidor conoce la dirección de red de su dispositivo para poder entregarle las llamadas.
• Llamadas entrantes. Para hacer sonar su dispositivo cuando la App está cerrada, la App entrega a nuestro servidor su token de notificación push de Apple, y nuestro servidor solicita al servicio de notificaciones push de Apple que despierte la App para una llamada.
• Voz. El audio de cada llamada se retransmite a través de nuestro servidor multimedia, por lo que ninguna de las partes ve la dirección de red de la otra. Entre la App y nuestro servidor está cifrado (TLS para la señalización, SRTP para la voz). No grabamos, escuchamos ni almacenamos el audio de las llamadas. Las llamadas a direcciones SIP de otros servicios salen de nuestra red y son gestionadas por esos servicios bajo sus propias reglas.
• Registros de llamadas. Para cada llamada guardamos las direcciones o números del llamante y del llamado, la hora, el resultado (contestada, perdida, ocupado, rechazada), un identificador de llamada y la dirección IP del llamante. Las usamos para operar el Servicio, resolver problemas y detener el abuso.
• Su número se muestra a las personas a las que llama, como identificador de llamadas. Su inicio de sesión nunca se muestra.
• Su país. Nuestro servidor determina el país en el que se encuentra su dispositivo a partir de las direcciones IP públicas desde las que se conecta, utilizando la base de datos DB-IP (Geolocalización de IP por DB-IP): el país donde estuvo la mayoría de los días de los últimos 30. Hasta entonces, es la región configurada en su dispositivo cuando se emitió el número. Las personas a las que llama y las personas que le llaman ven este país con su bandera en la pantalla de la llamada. No puede configurarlo usted mismo, ya que ayuda a las personas a reconocer llamadas de lugares inesperados; nuestro equipo puede corregirlo si es incorrecto. Guardamos cada dirección con el día en que se vio durante 90 días.

3. Nombre y foto (opcional)

Puede asignar un nombre y una foto a su número; las personas a las que llama y las personas que buscan su número en la App los ven. Antes de que se muestren, nuestro propio modelo de lenguaje, que se ejecuta en nuestros servidores, los verifica automáticamente, y se guarda la decisión con su motivo. Una foto se recodifica en nuestro servidor sin sus metadatos (como la ubicación) y, una vez aprobada, la almacena nuestro proveedor de entrega de contenido, BunnyWay d.o.o. (bunny.net), que la sirve a la App. Puede eliminar su nombre y foto en cualquier momento. Las personas cuya identidad hemos verificado obtienen una marca «Verificado» en su foto, establecida por nosotros, nunca por la persona.

4. Calidad de la llamada

Cuando termina una llamada, la App nos envía lo que midió: la hora y la duración de la llamada, el códec, el retardo, la fluctuación, la pérdida de paquetes y una puntuación de calidad, si estaba en Wi-Fi o en una red móvil, el modelo de su dispositivo, las versiones del sistema y de la App y la región configurada en él; nuestro servidor añade la dirección IP desde la que vino el informe. A veces la App le pide que califique una llamada y lo que salió mal; su respuesta se guarda con el mismo informe. Usamos esto para encontrar y arreglar las rutas y redes donde las llamadas funcionan mal.

Problemas de conexión. La App también nos envía lo que obstaculizó las llamadas: conexiones y registros fallidos, llamadas caídas y fallidas, cambios de red y los mensajes de error que mostró, con la hora, el tipo de red (Wi-Fi o móvil), la forma en que llegó a nuestro servidor, el modelo de su dispositivo y las versiones del sistema y de la App; nuestro servidor añade la dirección IP desde la que vino el informe. Usamos esto solo para encontrar y arreglar problemas con las llamadas.

Ayuda. Cuando nos escribe desde Ayuda en la App, guardamos sus mensajes, hasta tres capturas de pantalla que adjunte (recodificadas en nuestro servidor sin sus metadatos) y el lugar de la App donde abrió Ayuda. Si deja activado «Adjuntar problemas recientes de conexión», nuestro soporte también ve sus informes recientes de problemas y la calidad de las llamadas. Nuestro propio modelo de lenguaje, que se ejecuta en nuestros servidores, lee la conversación y puede responder primero; las personas del equipo de Phonet leen cada conversación y también responden. Cada respuesta muestra si vino del asistente (IA) o del equipo.

5. Quién puede llamarle, informes y modo niños

• Filtro de entrantes. El nivel que elija (todos, personas con nombre, con nombre y foto, o solo sus contactos), los números que agregue a Mis Contactos y los números que bloquee se guardan en nuestro servidor, porque el servidor decide antes de que una llamada llegue a su dispositivo. Las llamadas que el filtro detiene se le listan con el número del llamante y la hora.
• Informes. Cuando informa de una llamada, guardamos quién informó, el número, la llamada, el motivo y sus palabras. Usamos los informes para proteger a las personas del fraude y el abuso, y podemos limitar un número que varias personas informan.
• Modo niños. Guardamos que un número pertenece a un niño, los números de sus padres y los números que los padres permiten. Si acepta compartirlo, Apple le dice a la App solo un rango de edad de la persona conectada en el dispositivo y si fue confirmado, nunca la fecha de nacimiento; guardamos solo cómo se configuró el número del niño.
• Parece un niño. Si Apple le dice a la App que la edad en el dispositivo es menor que la edad de mayoría de edad, si nuestra moderación está segura de que un nombre o foto es de un niño, o si alguien informa un número como de un niño, guardamos esa señal con su fuente y fecha. Hasta que se confirme una edad adulta (por Apple o mediante una verificación de identidad), solo los contactos y las personas a las que el número llamó pueden alcanzarlo, y el directorio está cerrado; las llamadas salientes funcionan como de costumbre. Puede pedirnos que lo revisemos.

6. El directorio (opcional)

El directorio está desactivado hasta que lo active, y solo los adultos pueden estar en él: el rango de edad verificado de Apple o una verificación de identidad confirman la edad. Mientras está en él, otras personas en el directorio pueden encontrarlo mediante una palabra y ver solo lo que activó: su nombre (primero o completo), foto, edad, género, unas palabras sobre usted y enlaces a sus páginas, los idiomas que habla, que busca una cita, y un número de teléfono y correo electrónico que usted mismo agregó. Su país siempre se muestra. Sus palabras y enlaces son verificados por nuestro modelo de lenguaje antes de que se muestren. Usted elige quién puede alcanzarlo a través del directorio, cuántos al día y a qué horas; contamos las llamadas, mensajes y búsquedas de las personas que usan el directorio para mantener estos límites y detener a cualquiera que recopile datos. Las personas que no están en el directorio, en la App o en phonet.org/people, solo aprenden cuántas personas encuentra una búsqueda. Puede salir del directorio en cualquier momento, y lo que mostró se oculta de inmediato.

7. Mensajes (inMess)

Los mensajes viajan a través de nuestro servidor a la persona a la que escribe. Cuando su dispositivo no está conectado, el servidor guarda el mensaje durante hasta 7 días y lo entrega cuando el dispositivo se conecta, luego lo elimina; mientras tanto, envía al dispositivo una notificación con su nombre o número, la dirección de su foto aprobada y el texto del mensaje, que pasa a través del servicio de notificaciones push de Apple. Sus conversaciones se guardan en su dispositivo. El filtro de entrantes, los bloqueos y el modo niños se aplican a los mensajes igual que a las llamadas.

8. Correo electrónico (opcional)

Puede agregar una dirección de correo electrónico en Configuración para recuperar su número si reinstala la App o borra su dispositivo. Le enviamos un código de verificación y, cuando lo solicita, un código de recuperación. Usamos la dirección para nada más. Puede reemplazarla con otra dirección en Configuración, o pedirnos que la eliminemos.

9. En su dispositivo

Sus llamadas recientes y los nombres que asigna a los números se guardan solo en su dispositivo. La App escribe un registro técnico en el dispositivo (estado de conexión, eventos de llamada, errores); no se nos envía. Cuando llama a través de Phonet, iOS muestra la llamada en Recientes de la aplicación Teléfono, como lo hace para otras aplicaciones de llamadas; iOS puede sincronizar esos Recientes a través de su cuenta de iCloud.

10. Permisos

• Micrófono: para transmitir su voz en una llamada.
• Notificaciones y llamadas: para sonar por llamadas entrantes en la pantalla de bloqueo (CallKit).
• Cámara: solo cuando toma una foto para su perfil.
• Notificaciones: para mostrar mensajes que llegan mientras la App está cerrada.
• Contactos: solo cuando pide tomar su nombre y foto de una tarjeta de contacto; en el iPhone usted elige la tarjeta usted mismo y la App no lee sus contactos.

11. Dónde y cuánto tiempo

Nuestros servidores son operados por nosotros y están ubicados en Estados Unidos y Canadá. La cuenta y el número se mantienen mientras la cuenta existe. Los registros de llamadas, las llamadas detenidas por su filtro de entrantes y los informes de calidad de llamadas se guardan durante 90 días y luego se eliminan automáticamente. Puede eliminar las llamadas detenidas por su filtro en cualquier momento, y las llamadas y mensajes en sus dispositivos cuando lo desee. Los registros del servidor se guardan durante 14 días. Cuando se elimina una cuenta, su número se libera y su dirección de correo electrónico y token de notificación push se eliminan.

12. Compartir

No vendemos, alquilamos ni compartimos información personal, y no la usamos para publicidad ni seguimiento. Apple recibe lo necesario para App Attest, DeviceCheck y notificaciones push, y nuestro proveedor de entrega de contenido almacena y sirve fotos de perfil aprobadas. Podemos divulgar información donde la ley lo requiera.

13. Niños

Los niños pueden usar la App en modo niños, configurado por un padre en el dispositivo del niño y vinculado al número del padre: el niño solo puede hablar con los padres, las personas que permiten y otros niños. Recopilamos de un número de niño solo lo que la App necesita para conectar dichas llamadas. Sin el modo niños, la App no está dirigida a niños menores de 13 años, o menores de 16 donde la ley local establece esa edad.

14. Sus derechos

Dependiendo de dónde viva (por ejemplo, bajo el RGPD de la UE y el Reino Unido, la Ley de Protección de Datos Personales de Singapur o la Ley de Privacidad del Consumidor de California) puede tener derechos para acceder, corregir o eliminar datos personales y oponerse a su procesamiento. Para usarlos, o para eliminar su cuenta y número, escriba a [email protected].

15. Cambios

Publicaremos cualquier cambio a esta política en esta página con una nueva fecha de vigencia. Los cambios significativos también se anunciarán en la App.

16. Contacto

GLOBERINT PTE. LTD., Singapur 048762 · [email protected]